(2013)學術調查研究資料庫 會員服務意見調查結果

作者：李一誠、莊淵傑

[原文刊載於SRDA學術調查研究資料庫通訊第48期，2014.4] 

壹、  前言

中央研究院人文社會科學研究中心調查研究專題中心「學術調查研究資料庫」(Survey Research Data Archive，以下簡稱SRDA)自民國八十三年成立以來，針對學術或政府調查資料進行有系統的蒐集、整理、保管與釋出工作，迄今共已收集到超過一千五百筆調查資料，其中經過整理與檢誤，並經計畫主持人或捐贈機構同意對外公開期限的調查資料亦已超過一千四百筆。

於民國八十四年時，SRDA曾就資料取得與使用等方面，對當時曾申請過調查資料的所有使用者進行意見調查，並在民國八十五年時對國內19所大專院校教師，進行捐贈資料的意願調查，九十一年則針對國內學者進行大規模的調查，以瞭解捐贈資料及加入會員的意願，而在九十四年針對SRDA會員進行問卷調查，希望藉以瞭解會員使用資料的情形與使用的滿意度，並蒐集衍生著作書目。本次一O二年度「學術調查研究資料庫會員服務意見調查」延續九十四年之滿意度調查之精神，以了解會員們對SRDA之各項服務項目滿意度狀況，做為日後資料庫改進與努力的方向。

貳、  調查方式

一、  調查對象

為了達成此次調查的目的，SRDA以問卷調查期限內1,332名有效的會員為調查對象。

二、  調查工具

本次調查以問卷為研究工具，參考SRDA在九十四年進行的「學術調查研究資料庫」會員服務意見調查問卷內容及現行提供服務之運作方式，並配合此次調查目的修改與反覆討論後定稿。

三、  調查方式

調查採LimeSurvey線上問卷調查系統方式分為三階段進行，第一階段於102年12月17日～19日寄出調查問卷，第二階段於102年12月24日寄出催收信函，最後一階段的催收於102年12月30日寄出。

參、  調查結果

本次調查自102年12月17日至12月31日止，共計回收478份問卷，由於系統預設除了需跳答之題目外，所有問題完全填答後才會回傳，故回收問卷皆為完整填答之樣本，本次調查的回收率約35.9%。

一、  受訪者基本資料

（一）  性別

由受訪者性別分配比例來看，女性受訪者較多，共有256位(53.6%)；男性則有222位(46.4%)。

（二）  教育程度

受訪者的最高教育程度以博士佔大多數，共有175位(36.6%)；其次依序為碩士班學生有125位(26.2%)；博士班學生有53位(11.1%)，博士候選人有49位(10.3%)，碩士有42位(8.8%)，而大專院校學生、學士加起來有27位，比例大約5.6%。

（三）  主要研究領域

受訪者的主要研究領域以社會學人數最多，共有131位(27.4%)，其次依序為經濟學有91位(19.0%)，教育學有62位(13.0%)，醫藥衛生有52位(10.9%)，政治學有34位(7.1)，管理學有31位(6.5%)，心理學有24位(5.0%)，其他學門領域，大約占總人數的11.1%。

（四）  申請會員時身份

最近一次申請會員時的身份以國內外公私立大專院校大學部學生、碩、博士班學生人數最多有251位(52.5%)，其次依序為國內外公私立大專院校專兼任教師有124位(25.9%)，國內外公私立研究機構之專任研究人員有53位(11.1%)，中央研究院專任研究人員有21位(4.4%)，而政府機構之專任研究人員、而政府機構之研究助理人員、國內外公私立研究機構研究助理人員及國內外公私立大專院校研究助理人員的加總比例約6.1%。

（五）  目前服務機構

除目前為國內外公私立大專院校大學部學生、碩博士班研究生身份及中央研究院專任研究人員外，受訪者服務的機構以私立大學、公立大學最多，分別為82位(39.8%)及78位(37.9%)，而服務於公私立研究機構、政府機關及其他者，則佔22.3%。

（六）  目前職稱

除目前為國內外公私立大專院校大學部學生、碩博士班研究生身份外，受訪者目前職稱以助理教授人數最多有70位(30.8%)，其次依序為副教授有53位(23.3%)，教授有19位(8.4%)，講師有18位(7.9%)，助理研究員有17位(7.5%)，研究助理有16位(7.0%)，研究員有13位(5.7%)，副研究員有6位(2.6%)，其他有5位(2.2%)，助教有2位(0.9%)。

二、  資料取得與使用

（一）  加入SRDA的原因及從何處得知

在本次調查完訪478位受訪者中，加入SRDA會員的原因，以有使用資料需求387人次(81.0%)比例最高，其次依序為可免費使用有188人次(39.3%)，師長推薦的有167人次(34.9%)，先加入以備不時之需有62人次(13.0%)，至於其他原因的有2人次(0.4%)。

再問到受訪者是從何處得知SRDA，則以從網際網路得知者比例最多，有186人次(38.9%)，其次依序為從學校課堂上得知者有180人次(37.7%)，由同事、同學或親友得知者有133人次(27.8%)，從學術會議上得知有121人次(25.3%)，SRDA出版品(「調查研究」、SRDA通訊等)有113人次(23.6%)，由執行國科會研究計畫得知者有84人次(17.6%)，而由中央研究院週報得知者有40人次(8.4%)，從宣傳海報或相關文宣及其他方法得知者有32人次(6.7%)。

（二）  在SRDA網站使用過的功能

加入SRDA會員後，曾於資料庫網站使用相關功能以查詢有哪些調查資料的比例最高，有420人次(87.9%)，其次依序為瀏覽問卷、調查研究報告有410人次(85.8%)，修改會員資料有203人次(42.5%)，查詢密碼有150人次(31.4%)，下載或線上瀏覽出版品(電子報、通訊、……等)有139人次(29.1%)，查詢衍生著作書目有103人次(21.5%)，使用線上分析平台Nesstar有94位(19.7%)，觀看線上教學影片的僅有27人次(5.6%)。

（三）  申請資料情況

1.         是否申請/下載過資料及未申請/下載原因

本次SRDA受訪會員，有383位曾經於SRDA網站申請/下載過資料(包含限制性資料)，佔總回收問卷比例的80.1%。

而未曾向SRDA申請/下載過資料(包含限制性資料)的原因以尚無此需求者人數最多，有46人次(48.4%)，認為SRDA無適合資料可使用者有22人次(23.2%)，其他原因者有13人次(13.7%)，而不知道有此服務項目及不知道如何下載者，則分別僅有8人次(8.4%)及6人次(6.3%)。

2.         最近一次申請/下載資料及用途

最近一次申請/下載資料的主要用途以從事博碩士論文以外的研究人數最多，有203位(53.0%)，作為博碩士論文素材有149位(38.9%)，修課需要有101位(26.4%)，作為教學用途則有58位(15.1%)，其他用途者有15位(4.4%)。

三、  資料使用滿意度

（一）  資料釋出項目使用的方便性

對於SRDA在資料釋出項目使用的方便性上感到滿意的有176位(46.0%)，覺得非常滿意有144位(37.6%)，覺得有時滿意有時不滿意的有55位(14.4%)，有7位(1.8%)感到不滿意，另外認為非常不滿意只有1位(0.3%)。

（二）  資料取得方式(目前是線上下載或網路傳檔)

對於SRDA在資料取得方式感到滿意的有189位(49.3%)，覺得非常滿意有143位(37.3%)，覺得有時滿意有時不滿意的有40位(10.4%)，有9位(2.3%)感到不滿意，另外認為非常不滿意有2位(0.5%)。

（三）  資料使用說明(如README或資料簡介)易懂程度

對於SRDA在資料使用說明(如README或資料簡介)易懂程度感到滿意的有203位(53.0%)，覺得非常滿意有115位(30.0%)，覺得有時滿意有時不滿意的有49位(12.8%)，有10位(2.6%)感到不滿意，回答不知道的有5位(1.3%)，而認為非常不滿意的有1位(0.3%)。

（四）  釋出資料的品質

對於SRDA在釋出資料的品質感到滿意的有196位(51.2%)，覺得非常滿意有114位(29.8%)，覺得有時滿意有時不滿意的有66位(17.2%)，覺得不滿意的有6位(1.6%)，不知道的有1位(0.2%)。

綜合此次會員對於SRDA資料使用的意見，主要可分為三類，一是資料內容的不一致，通常SRDA進行資料釋出作業時，若有發現任何問題，會先跟資料提供單位(計畫主持人或政府單位)進行確認，若無法得到修改意見，則會於資料使用說明檔中說明，所以資料使用者務必先閱讀資料使用說明，再進行資料的分析。第二類是檔案內容的不完整，這通常是因為個資的考量，所以釋出變項會有所保留，部分調查資料，則提供限制版資料(網址：http://survey.sinica.edu.tw/srda/restrict/)，讓資料使用者可以做更深入的分析。第三類則為跨期或跨波的同一系列資料，整合度不夠，這部分是SRDA近年所努力的方向，去年底已經完成了臺灣社會變遷基本調查的特定主題跨波併檔，將陸續於SRDA釋出，未來也會持續進行更多資料加值的工作。

四、  申請資料後使用情形

已利用申請的資料完成論文或報告的人當中，有85位(22.2%)已提供書目或論著名稱給SRDA，有172位(44.9%)尚未提供。

另外受訪者中有280位(73.1%)不知道可以在SRDA線上提供書目或論著，知道的則有103位。

五、  諮詢服務

SRDA的受訪會員當中，有172位(36.0%)曾經向SRDA諮詢問題，有305位(63.8%)沒有諮詢過，有1位回答其他。

再問到曾諮詢過哪些問題時，以詢問會員申請程序的人數最多，有97人次(56.4%)，其次依序為詢問資料內容有84人次(48.8%)，限制性資料相關使用有51人次(29.7%)，詢問網站使用(包括查詢、資料下載疑問)的有46人次(26.7%)，而詢問資料整理與檢誤程式的有32人次(18.6%)，詢問統計程式軟體應用的有16人次(9.3%)，詢問統計分析的有12人次(7.0%)，至於詢問其他的相關問題者有6人次(3.5%)。

而曾向SRDA諮詢過問題者，對於工作人員提供專業諮詢，協助解答疑難的能力感到非常滿意有79位(45.9%)，覺得滿意的有75位(43.6%)，覺得有時滿意有時不滿意的有12位(7.0%)，至於覺得不滿意者有6位(3.5%)。

六、  行政服務滿意度

（一）  資料蒐藏數量

SRDA的會員對於SRDA在資料蒐藏數量感到滿意的有288位(60.3%)，覺得非常滿意有97位(20.3%)，覺得有時滿意有時不滿意的有65位(13.6%)，覺得不滿意的有14位(2.9%)，回答不知道的有14位(2.9%)。

（二）  資料蒐藏涵蓋的領域

對於SRDA在資料蒐藏涵蓋的領域覺得滿意的有284位(59.4%)，覺得非常滿意有84位(17.6%)，覺得有時滿意有時不滿意的有73位(15.3%)，而覺得不滿意的有20位(4.2%)，回答不知道的有15位(3.1%)，另外覺得非常不滿意的有2位(0.4%)。

（三）  資料釋出項目完整性

對於SRDA在資料釋出項目完整性(例如問卷、原始資料、過錄編碼簿、資料欄位定義程式、報告書等)覺得滿意的有253位(52.9%)，覺得非常滿意有109位(22.8%)，而覺得有時滿意有時不滿意的有88位(18.4%)，回答不知道的有14位(2.9%)，另外覺得不滿意的有11位(2.3%)，覺得非常不滿意的有3位(0.6%)。

（四）  會員申請程序的方便性

對於SRDA在會員申請程序的方便性覺得滿意的有240位(50.2%)，覺得非常滿意有176位(36.8%)，覺得有時滿意有時不滿意的有41位(8.6%)，覺得不滿意的有16位(3.3%)，覺得非常不滿意的有3位(0.6%)，而回答不知道的有2位(0.4%)。

（五）  工作人員的服務態度

對於SRDA工作人員的服務態度覺得滿意的有230位(48.1%)，覺得非常滿意有184位(38.5%)，回答不知道的有47位(9.8%)，覺得有時滿意有時不滿意的有13位(2.7%)，僅有4位(0.8%)感到不滿意。

（六）  工作人員的服務效率

對於SRDA工作人員的服務效率覺得滿意的有235位(49.2%)，覺得非常滿意有190位(39.7%)，而覺得有時滿意有時不滿意的有16位(3.3%)，回答不知道的有36位(7.5%)，僅有1位(0.2%)覺得不滿意。

（七）  SRDA網頁的操作介面

對於SRDA網頁的操作介面覺得滿意的有278位(58.2%)，覺得非常滿意有122位(25.5%)，覺得有時滿意有時不滿意的有58位(12.1%)，而覺得不滿意的有10位(2.1%)，回答不知道的有8位(1.7%)，僅有2位(0.4%)覺得非常不滿意。

（八）  SRDA網頁內容的豐富性

對於SRDA網頁內容的豐富性覺得滿意的有280位(58.6%)，覺得非常滿意有107位(22.4%)，覺得有時滿意有時不滿意的有68位(14.2%)，回答不知道的有15位(3.1%)，而覺得不滿意的有8位(1.7%)，無人認為非常不滿意。

（九）  SRDA最新消息電子報內容

對於SRDA最新消息電子報內容覺得滿意的有298位(62.3%)，覺得非常滿意有106位(22.2%)，覺得有時滿意有時不滿意的有39位(8.2%)，回答不知道的有27位(5.6%)，而覺得不滿意的有6位(1.3%)，僅有2位(0.4%)覺得非常不滿意。

（十）  SRDA通訊內容

對於SRDA通訊內容覺得滿意的有298位(62.3%)，覺得非常滿意有91位(19.0%)，覺得有時滿意有時不滿意的有48位(10.0%)，回答不知道的有35位(7.3%)，而覺得不滿意的有5位(1.0%)，僅有1位(0.2%)覺得非常不滿意。

在行政滿意度方面，許多會員提到兩個重點，一是釋出時間太慢，這主要是受限於資料提供單位的考量，SRDA僅能於授權時限內，儘早完成資料釋出作業。第二點則是資料申請程序過於繁瑣，對於一般會員資料，只要申請通過會員資格，即可線上下載，應該算是簡便，而政府資料與限制性資料，則由於資料提供單位的要求，以及基於資料安全的立場，所以需要申請者提供較多的資訊(如：計畫大綱、分析方法等)，有嚴格的管控，才能讓資料提供者更放心的捐贈資料，進而豐富整個資料庫的內容。

七、  整體滿意度

整體而言，SRDA的會員對於資料庫的整體表現覺得滿意的有298位(62.3%)，覺得非常滿意有123位(25.7%)，覺得沒什麼滿不滿意的有47位(9.8%)，回答不知道的有5位(1.0%)，而覺得不滿意的有3位(0.6%)，僅有1位(0.4%)覺得非常不滿意。

此次會員提到希望SRDA蒐集的資料中，戶口普查已有收錄，但因為合約關係，只能提供中央研究院院內會員使用；內政部、勞動部(前身為勞工委員會)與家扶中心等調查資料，已有接洽並陸續會公開釋出；衛生福利部國民健康署的調查資料，SRDA已收錄了三個系列，但未來所有衛生福利部的相關資料，都會統一於「健康資料加值應用協作中心」(網址：http://nhip.mohw.gov.tw/nhip/indexn.html)對外公開。其他會員所提到的個別調查資料，SRDA會嘗試接洽與爭取，期待能提供會員更完善的資料內容。

八、  SRDA新服務瞭解程度及新服務消息來源

    關於SRDA近幾年提供不少的新服務，為了解會員對此了解程度，針對會員對於新服務如限制性資料服務、Nesstar線上分析平台、以題項內容查詢功能、影音專區(教學影片)、調查常用分類(網頁)知悉程度進行調查，並進一步了解各會員透過何種方式得知SRDA之新服務。

（一）  新服務瞭解程度

對於SRDA近幾年提供的限制性資料服務(on-site, remote)，知道的有256位(53.6%)，不知道的有222位(46.8%)；Nesstar線上分析平台，知道的有240位(50.2%)，不知道的有238位(49.8%)；以題項內容查詢功能，知道的有224位(46.9%)，不知道的有254位(53.1%)；影音專區(教學影片)，知道的有116位(24.3%)，不知道的有362位(75.7%)；調查常用分類，知道的有243位(50.8%)，不知道的有235位(49.2%)。

（二）  新服務消息來源

另對於知悉新服務的消息來源，透過SRDA網站得知的人最多有258位(54.0%)，其次依序為透過SRDA電子報得知的人有149位(31.2%)，透過SRDA通訊得知的人有68位(14.2%)，透過學術會議/工作坊得知的人有78位(16.3%)，透過學校課堂上得知的人有48位(10.0%)，透過同事、同學或親友得知的人有44位(9.2%)，完全不知道有這些新服務的有80位(16.7%)。

對於會員希望SRDA新開發的服務中，GIS地理資訊系統的運用，過去兩年本專題中心已參與建置了統計博覽繪網站(詳見SRDA通訊第47期)，未來也會盡量提供細緻的地理位置資訊，供資料使用者進行GIS分析使用；而整合政府統計資料或國內外資料庫，目前則以提供連結的方式進行。

肆、  結論

一、  整體滿意度

綜合此次調查結果，SRDA的整體表現獲得受訪會員的高度肯定，舉凡在資料釋出項目使用的方便性、資料取得方式(目前是線上下載或網路傳檔)、資料使用說明(如README或資料簡介)易懂程度、釋出資料的品質等方面，有八成以上的受訪會員認為滿意；對於工作人員提供專業諮詢，協助解答疑難的能力，有接近九成以上的受訪會員認為滿意；對於資料蒐藏數量、資料蒐藏涵蓋的領域、資料釋出項目完整性、會員申請程序的方便性、工作人員的服務態度、工作人員的服務效率、SRDA網頁的操作介面、SRDA網頁內容的豐富性、SRDA最新消息電子報內容、SRDA通訊內容等，都至少有接近八成以上的受訪會員認為滿意。整體而言，有八成八的受訪者對SRDA的整體表現感到滿意，較2005年的調查提高了近一成左右。由此結果顯示，大部份受訪會員對於SRDA為了優化提供之服務內容所做的努力有正面的肯定。

二、  新服務了解及得知新服務管道

本次調查結果，對於SRDA近幾年的新服務，受訪會員普遍都有五成以上不甚了解，其中影音專區(教學影片)更高達有七成以上的受訪會員不知此一服務，另外得知SRDA的最主要管道以SRDA網站為主，其次依序是透過SRDA電子報， SRDA通訊、學術會議/工作坊得知，但透過同事、同學或親友得知者，比例不高，說明SRDA進行宣傳時，直接的活動或文宣方面的宣傳有較佳的成效。

三、  資料蒐藏與使用狀況

在資料蒐藏數量及涵蓋的領域方面，基本上感到不滿意甚至非常不滿意的比列不高，不過兩者在有時滿意有時不滿意的回答都超過一成；受訪會員中有八成的會員曾經申請/下載過資料，較2005(50.5%未申請/下載過)年調查時大幅提升，由此調查結果顯示，資料庫在資料蒐藏數量與涵蓋的領域兩方面有顯著的改善。

伍、  未來發展

綜合此次調查結果，歸納以下幾點，將做為SRDA未來發展與改進方向：

一、  持續擴展資料收藏廣度與進行資料加值

目前資料庫持續蒐集國科會調查研究計畫資料外，並有學術調查資料、政府抽樣調查資料等，且持續蒐集各學科領域的資料，以擴展資料收藏的廣度與深度，使資料庫蒐藏能更多元化；並針對長期追蹤或長期主題性等調查資料，進行資料加值工作，促進資料使用的便利性。

二、  加強新增服務項目宣傳與資料庫推廣

目前資料庫會員對於新增服務項目不甚清楚，使得新服務的使用率較低，未能充分發揮其作用，對會員來說實為一種損失，應對於目前的新服務加強宣導，以期更多會員使用其功能，達到效率極大化的目的；並持續舉辦資料使用工作坊等活動，推廣次級資料的使用。

三、  推廣資料庫國際化

為達資料充分利用，以及提升台灣調查資料能見度，SRDA近年開始致力於資料庫英文化，除了建置英文網站外，也針對使用率較高之大型學術資料與政府調查資料，進行翻譯與英文版資料的製作，期待能將資料庫帶入另一個里程碑，提供更多元化的資料予學術界，成為世界知名的學術調查資料庫。